工務店のCRM活用について
工務店における営業効率化には、CRM（顧客関係管理）システムが役立ちます。顧客との関係性を重視し、さまざまな情報を管理しながら営業を支援するシステムです。CRMシステムを導入したことがなく、検討にも至っていない場合は、どのようなツールでどのような機能があるのかイメージできていないかもしれません。
そこで本記事では、CRMシステムの基本的な機能を踏まえて、営業効率化に役立つ理由と活用方法を解説します。CRMを活用して、顧客満足度を向上させるサービスを実現させましょう。
工務店の営業効率化のためにCRMシステムが役立つ理由
顧客情報の適正管理
CRMシステムによって顧客の氏名・社名・住所・連絡先のような基本情報に加えて、営業活動の履歴や商談内容なども管理できます。問い合わせが入った場合にはその内容が記録されるため、「どの顧客がいつどのようなニーズで連絡を入れてきたか」を把握しやすく、営業活動を支援してくれます。
工務店は、営業エリア内の住民や企業などの顧客から、建物の修繕やリフォームなどの業務を請け負います。近年では古くなった建物のリノベーションやレトロな雰囲気を生かした活用方法など、ニーズが多様化しています。顧客ごとに状況や要望が異なり、工務店に求めるサービスが多様化しているため、CRMシステムを活用して一人ひとりの顧客に的確なアプローチをかけていくことが大切です。
見込み客や優先順位の把握
CRMシステムには、登録されたデータの中から将来顧客になる可能性のある対象を「リード（見込み客）」として抽出する機能もあります。リード管理はCRMシステムの便利機能の一つで、問い合わせのみではない顧客も含めて優先順位を付けられます。
CRMシステムで見込み客をピックアップし、興味や関心のある自社の商品・サービスを紹介すれば、対象の属性や要望に合わせた営業戦略が組み立てられます。
工務店の営業効率化のためCRMを活用する方法
顧客情報のリスト化
顧客情報のリスト化とは、自社に問い合わせたり来店したり、サービスを提供したりした顧客の情報をCRMに保存して、一覧として管理する方法です。個客情報をリスト化することで、必要なときに顧客の情報を引き出し、営業活動の優先順位が付けられるようになります。
各種データの分析
CRMでは、顧客の属性を一元的に管理できるため、商談や対応済みの内容を詳細に分析して営業に活用できます。「どの顧客が何を求めているのか」「どのようなアプローチをかければリピーターになってもらえるか」といった点まで分析して、営業効率や売り上げのアップにつなげましょう。
工務店の営業効率化のためにCRMを活用しよう
工務店の業務は多岐にわたり、顧客が求めるニーズも多様化しています。複雑になりやすい情報を集約し、属性や優先度でソート・リストアップする機能を活用して、営業効率化に生かしてみてはいかがでしょうか。
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